Tous les communicateurs experts ont des stratégies pour la gestion des conflits. Leur but n'est pas d'éliminer les conflits, mais pour y faire face afin que le résultat est à la croissance et des solutions constructives. Nous avons tous nos propres modes de gestion des conflits, nos styles de gestion des situations difficiles. Comment faites-vous le conflit pour minimiser les risques et maximiser les avantages ? Comment vous pouvez gérer conflit d'une façon qui augmente votre potentiel de croissance ? Les listes suivantes sont différentes façons de que composer avec le conflit dans un petit groupe :
L'éviter : Certaines personnes s'efforcent de neutralité parce qu'ils sont mal à l'aise avec colère sous une forme quelconque. Parfois leur évitement crée des conflits ou fait une pire situation chauffée. Évitement peut être bénéfique pour vous si vous n'êtes pas partie du problème ou une partie de la solution. Il n'est pas toujours votre responsabilité pour « fixer » tous les conflits qui se pose dans votre maison ou votre lieu de travail.
Le conciliateur : Le conciliateur tente de rendre tout le monde heureux. L'objectif de cette personne est harmonie superficielle, pas nécessairement un règlement équitable du conflit. Hébergement est préférable lorsque les problèmes sont mineurs ou lorsque la relation serait irrémédiablement endommagée parce que les querelles sont trop chauds. Ici la solution n'est temporaire.
La comme : La compromissoires offre une solution qui, à première vue, semble résoudre le conflit. Cependant, les deux côtés sont laissé insatisfaites parce que les deux renoncer à quelque chose qu'ils
voulu. Compromis fonctionne mieux lorsque le temps est court et bénéficient des deux parties. Mais c'est un situation parfaite au moins parce que tout le monde perd quelque chose.
Le concurrent : Pour le concurrent, le conflit est un jeu. Puissance obtient l'attention de cette personne. L'approche concurrentielle est meilleur lorsque toutes les parties reconnaissent la relation de pouvoir entre eux et savent que l'action est impérative. Comme les autres, c'est simplement une réponse temporaire. Ce conflit retourne, peut-être sous une forme plus puissante.
Le négociateur : Cette personne cherche un consensus et travaille sans relâche pour l'obtenir. Négociation fonctionne mieux lorsque toutes les parties ont des compétences en résolution de problèmes. Les négociateurs travaillent à trouver des méthodes satisfaisantes pour les deux parties tout en gardant les valeurs et les objectifs intacts. C'est le meilleur remède pour rupture de la communication.
Le premier but de résoudre les conflits est pour s'occuper de manière constructive les émotions. N'oubliez pas que vous devez traiter l'autre avec respect, écoute jusqu'à ce que vous « rencontrer l'autre côté, » et d'exposer votre point de vue, les besoins et les sentiments. Bien que parler peut déclencher de conflit, c'est aussi le seul moyen de résoudre.
Parler doit se concentrer sur la définition du problème en disant, « j'entends... » à la recherche d'accord en disant: « J'accepte... » ; comprendre les sentiments « Je comprends... » ; et indiquant les points de vue calmement. « Je pense que... » Certaines personnes plongent tête première dans conflit sans déterminer si leur calendrier est correct résoudre la situation. Certains oublient définir les modalités pour les affrontements. D'autres sautent dans un conflit sans savoir si l'autre personne consente à ce que les termes.
En utilisant ces méthodes vous allez encourager authentique et directe l'expression des sentiments. Quand les sentiments sont exprimés, entendus et reconnues, ils deviennent le plan directeur pour la communication future productive. Lorsqu'ils ne sont pas exprimés, entendus ou reconnues, elles se propagent. Cette approche peut désamorcer rapidement des émotions ainsi que des différences peuvent être discutées de façon plus productive.
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