Si vous avez déjà lu la partie 1 de "Battling avec le Service à la clientèle: comment gagner la guerre", félicitations! Vous êtes à la moitié de devenir un pro. Suivez ces cinq dernières étapes et vous serez sur la bonne voie pour plier l'esprit des représentants du service clientèle partout. Sans plus tarder ...
6. Ne buvez pas et le cadran.
Il semble être une bonne idée au premier abord, l'esprit dit non, mais le pack de six dit oui. Vous avez eu une excellente relation depuis des années. Pourquoi jeter tout de suite d'un différend bête? Vous décidez de ramasser ce téléphone, une dernière fois, et voir si ils réalisent ce qu'ils manquent. Cela at-il une logique déjà travaillé? Voici un indice: aucun. Appel service client dans un état altéré de toute évidence d'esprit va provoquer vos plaidoyers de tomber sur sourd, pourtant légèrement amusé, les oreilles. Si vous voulez un service client de prendre une plainte ou une préoccupation au sérieux, sauf le pack de six pour quand vous appelez votre ex.
7. Appelez durant les heures creuses.
Oui, une musique d'attente est une version d'entreprise de l'Amérique de la torture de l'eau. Pour garder votre santé mentale intacte, essayez d'appeler pendant les heures creuses. Quelles sont les heures creuses, demandez-vous? Si la société X a service à la clientèle 24x7, essayez d'appeler après 22 heures. Si non, essayer d'appeler du mardi au jeudi entre 10 heures-20 heures ou à tout moment le dimanche.
8. Ne pas appeler un «numéro spécial».
Le blog d'un employé éconduit, une station de nouvelles, ou une émission de radio pourrait vous donner une sorte de «secret» et «internes» numéro à la société X. Ils peuvent prétendre qu'il éliminera le temps de maintien. Souvent, ces «numéros spéciaux» sont spécifiquement pour les techniciens de terrain ou d'un département obscurs qui ne peut pas traiter le problème. Appelez le numéro de service client principal et choisir le bon département. La tour infernale qui est l'unité de réponse vocale peut tromper votre demande parlé à "payer une facture dans l'Iowa" pour "annuler immédiatement tous les services dans le Connecticut," mais en indiquant simplement «agent» de la VRU peut vous amener à une vraie personne vivante . Si «agent» ne fonctionne pas, essayez des termes similaires comme "opérateur", "représentant", "service client", "parasite du shéol», ou «enfants de Satan».
9. Escalader, mais seulement si nécessaire.
S'il n'ya pas de lumière au bout d'un tunnel sombre, demandez à un superviseur, mais ne demandez immédiatement de gestion si vous étiez mal géré sur un appel précédent. Représentants du service à la clientèle subissent semaines de formation et, souvent, sont plus familiers avec les problèmes des clients actuels que de leurs superviseurs. Les surveillants sont là pour s'assurer que les représentants du service à la clientèle font leur travail, c'est le travail du représentant du service clientèle pour gérer vos appels et d'inquiétude.
10. Examiner soigneusement contactant en dehors des autorités réglementaires.
Si c'est absolument nécessaire, contactez la Federal Communications Commission, créée en 1934 pour réglementer les communications par fil, câble, satellite, radio et télévision. Les plaintes à la FCC sont prises au sérieux et traitées par un service bien formés sur leurs règles et règlements. En raison de la nature dégénéré de ce département, ils peuvent avoir les temps de tenir de plus en plus restreint heures de fonctionnement que le service à la clientèle régulière. Si vous avez été complètement, affreusement, totalement, et impardonnable tort, n'hésitez pas à appeler un organisme de réglementation. Si vous souhaitez faire entendre une plainte, mais n'ont pas besoin d'autres mesures prises concernant vos inquiétudes, appelez ou envoyez un courriel de l'entreprise elle-même.
Si vous suivez ces dix conseils, l'équilibre peut basculer en votre faveur. Que la main-d'oeuvre service à la clientèle soit avec vous.
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