Pas de commentaire. Ce sont probablement les deux mots les plus dommageables de la langue anglaise à la réputation d'un professionnel, entreprise ou organisation. Alors que la publicité positive n'est toujours voulu, ce qui arrive quand la mauvaise publicité vient à votre rencontre?
Un contrôle des dommages est lié à jour sera nécessaire. Il pourrait être un procès. Peut-être un accident à votre lieu d'affaires. Ou peut-être un conflit de travail. Le veuille ou non, une crise va amener les médias à vous et vous plongé dans le feu des projecteurs.
Souvent, la première réaction est de dire «pas de commentaires." C'est la pire chose que vous pourriez jamais dire, à court d'une admission complète des actes répréhensibles. Un tel commentaire est le condamner, car elle implique que vous avez quelque chose à cacher. Les médias de nouvelles et le public suppose que vous êtes coupable.
Si votre objectif est de reporter commentaires jusqu'à ce que vous assembler les faits, il ya une autre phrase que vous pouvez utiliser. Lorsqu'on lui a demandé de commenter avant que vous êtes prêt, disons plutôt ceci: «Il serait prématuré de spéculer à ce stade." Informez les médias que vous êtes très préoccupé par la question, il a assumé la priorité absolue, et toutes les ressources sont utilisées pour évaluer la situation.
De nombreux journalistes admettent en privé que vous serez beaucoup mieux traités par les médias si vous utilisez cette approche. Regardez le monde à travers leurs yeux. Ils sont sur une date limite pour produire une histoire. Même si tout ce que vous pouvez dire, c'est qu'il est prématuré de spéculer, vous êtes les aider.
Si la situation est laid, par tous les moyens obtenir l'aide professionnelle en relations publiques. Vous êtes sur d'être jugé dans le tribunal de l'opinion publique. Abraham Lincoln a dit qu'une personne qui se défend au tribunal avait un imbécile pour un client. Vous ne voudriez pas aller à une cour de justice sans avocat. Ne pas aller dans la cour de l'opinion publique sans un avocat compétent aussi bien.
En traitant avec les médias pendant une crise, voici 10 étapes spécifiques à suivre:
1. Donner aux médias l'accès à des cadres supérieurs. Un cadre supérieur doit représenter l'organisation. Quelqu'un qui définit la politique portera le plus de poids.
2. Ne dites jamais «sans commentaire», même pour des questions juridiques sensibles ou RH. Au lieu de dire: Ce n'est pas notre politique de faire des commentaires sur l'attente des actions en justice, sauf pour dire que nous pensons que c'est sans fondement et nous nous défendrons vigoureusement.
3. Connaissez vos droits en tant que personne interrogée. S'entendre sur les règles de base à l'avant. Insister sur le temps de préparer, peu importe comment la hâte.
4. Préparer, préparer, se préparer pour des entrevues aux médias. Avez-trois points. Répétez la prise des questions. Si possible, raconter toute l'histoire à la fois, plutôt que de le maintenir en vie dans les médias tout faits supplémentaires sont découverts.
5. Soyez ouvert, franc et non contradictoire. La rétention d'informations ou d'éluder les questions seront toujours un effet boomerang. Cela ressemblera à une tentative de camoufler l'incompétence, ou pire, de malversation.
6. Présenter l'information sous l'angle de l'intérêt public, plutôt que de l'intérêt de la société.
7. Répondez à toutes les demandes des médias. Éviter l'apparition d'esquiver les questions des médias. Vous serez bien traités. Bien pire.
8. Jamais spéculer. Devinettes peut être rapporté comme un fait. Ne pas créer d'attentes, vous serez tenu pour responsable à l'avenir.
9. Rappelez-vous les performances passées lors de l'élaboration des réponses. Votre dossier de réalisations positives du passé, vous sera bien utile lors d'une crise. Le stress positif, le cas échéant.
10. Parfois, commencer par une déclaration préparée. Expliquez la situation, l'inquiétude et la solution. Dites la vérité, sans être trop expansive - ensuite être tranquille. Attendez la presse à poser des questions avant d'aller dans des détails inutiles.
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© 2005 DeVries Henry, tous droits réservés.
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